客户投诉与举报

客户投诉

法国巴黎银行（中国）有限公司致力于为我行客户提供最高标准的银行服务。如果您对我们的服务、产品或员工有任何方面的意见，欢迎告知我行。我们将十分重视您反馈的投诉意见，并努力做到公正及时的解决您的问题。

您可以通过以下方式和我们联系

• 您在我行的客户经理或业务主管；
• 我行合规部门联系方式：
  • 我行投诉电话：+86 21 2896 2529 (周一至周五, 9点至18点)
  • 我行投诉邮箱：PRC_Complaints@asia.bnpparibas.com
  • 我行投诉信箱：法国巴黎银行（中国）有限公司合规部 上海市浦东新区陆家嘴环路479号上海中心大厦17层 200120

客户投诉处理流程

我行在收到您的投诉意见后，将在10个工作日内与您联系并对您投诉的问题展开调查。同时，我们承诺会在收到投诉日后的15个自然日内将一份书面的进展通知或最终解决方案提供给您。如遇特别复杂的投诉情况，我行会适当延长投诉处理时间，敬请谅解。

如果您有关于本次投诉的额外信息或文件材料，请提供给我行以协助我们更好的开展本次调查。

举报

法国巴黎银行（中国）有限公司致力于严格遵守法律法规，并执行集团行为准则中规定的规则。

您可通过法国巴黎银行举报平台就您认为违反法律、法规、法国巴黎银行行为准则或内部政策或程序的行动或行为勇敢发声。

在已开通热线的国家/地区，您也可通过电话举报的方式将您认为违反法律、法规、法国巴黎银行行为准则或内部政策/程序的行动或行为，直接与NAVEX接线员沟通。

上述举报渠道同样适用于法国巴黎银行集团在中国的非银行机构所涉人员。