客户投诉与举报
客户投诉
法国巴黎银行（中国）有限公司致力于为我行客户提供最高标准的银行服务。如果您对我们的服务、产品或员工有任何方面的意见，欢迎告知我行。我们将十分重视您反馈的投诉意见，并努力做到公正及时的解决您的问题。
您可以通过以下方式和我们联系
- 您在我行的客户经理或业务主管；
- 我行合规部门联系方式：
- 我行投诉电话：+86 21 2896 2529 (周一至周五, 9点至18点)
- 我行投诉邮箱：PRC_Complaints@asia.bnpparibas.com
- 我行投诉信箱：法国巴黎银行（中国）有限公司合规部 上海市浦东新区陆家嘴环路479号上海中心大厦17层 200120
客户投诉处理流程
我行在收到您的投诉意见后，将在10个工作日内与您联系并对您投诉的问题展开调查。同时，我们承诺会在收到投诉日后的15个自然日内将一份书面的进展通知或最终解决方案提供给您。如遇特别复杂的投诉情况，我行会适当延长投诉处理时间，敬请谅解。
如果您有关于本次投诉的额外信息或文件材料，请提供给我行以协助我们更好的开展本次调查。
外部举报
法国巴黎银行（中国）有限公司致力于严格遵守法律法规，并执行集团行为准则中规定的规则。
您可从此页面访问我行的举报系统，报告有关犯罪或违法行为、对公共利益的威胁或损害、违反或企图隐瞒违反适用和具有约束力的法律、法规等信息或违反集团行为准则的行为。（本系统无意处理商业投诉，投诉请通过“客户投诉”渠道提交。）
您的举报将由本行人力资源部和合规部的举报事项处理专员遵照法律法规，以保密的方式进行处理。根据中国的法律法规及本行的内部政策，举报人将会得到相应保护，以避免相关风险。
任何滥用举报机制的行为都可能使举报人受到纪律处分或起诉。然而，善意使用该机制不会使举报人受到任何处分，即使事实随后被证明是不准确的或没有引起任何后续行动。
我确认我已阅读并理解有关法国巴黎银行举报系统和个人数据保护的信息。
常见问题
- 何时报告
当您有理由相信已经发生违反法律或法国巴黎银行集团行为准则的行为，或对公共利益造成威胁或损害时。
2. 如何报告
如果您是外部第三方，可通过举报联系人的联络方式进行举报。
如果您是员工（内部或外部）：请点击 intranet page.
3. 可否匿名举报
是的，您的报告可以是匿名的。但是，我们建议您提供联系信息，以便处理举报人员与您联系。
4. 对于举报是否会有回复
收到您的报告后，我们将向您发送确认收到报告。后续，您将被告知报告处理的进展情况和调查结果。
5. 举报的保密性能否确保
是的，举报处理人员接受过保密处理举报的培训，并且他们会采取适当的流程来处理举报。
举报联系人及联络方式
- 举报法国巴黎银行（中国）有限公司所涉人员
电话：86-21-2896-2884
电子邮件：
whistle-blowing.PRC@asia.bnpparibas.com
邮寄信件：
上海市浦东新区陆家嘴环路479号上海中心大厦17层
邮编：200120
联系人：法国巴黎银行（中国）有限公司，合规部负责人
面谈：
上海市浦东新区陆家嘴环路479号上海中心大厦17层合规部负责人办公室
- 举报法国巴黎银行集团在中国的非银行机构所涉人员
电话：86-21-6096-9171
电子邮件：
dl.china.nonbanking.whistleblowing@asia.bnpparibas.com
邮寄信件：
上海市浦东新区陆家嘴环路479号上海中心大厦18层
邮编：200120
联系人：法巴商贸（上海）有限公司，合规部负责人
面谈：
上海市浦东新区陆家嘴环路479号上海中心大厦18层合规部负责人办公室